Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto (per i beni fisici) o dalla data di conclusione del contratto (per i servizi).

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a info@termedibrisighella.it entro il termine indicato, specificando l’ordine a cui la richiesta si riferisce.

Articoli e beni fisici: il Cliente dovrà restituire il prodotto integro, nella confezione originale, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (vedi anche la sezione “Rimborsi”).

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), a tutela del Cliente consumatore contro i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.

In caso di difetto di conformità, il Cliente deve darne comunicazione a Terme di Cervia srl entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, scrivendo a info@termedibrisighella.it e allegando la prova d’acquisto (fattura o conferma d’ordine).

Il Cliente ha diritto, a sua scelta e senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso. Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o non vengano effettuate entro un termine congruo, il Cliente ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, con conseguente rimborso.

Prodotti cosmetici e per la cura della persona: per i prodotti cosmetici (creme, acque spray, oli, prodotti per la cura della persona in genere), la garanzia copre i difetti già presenti al momento della consegna (ad esempio confezione danneggiata, prodotto alterato o contaminato, difetto dell’erogatore/flacone). Non rientrano nella garanzia le contestazioni relative al normale utilizzo del prodotto oltre la data di scadenza o il periodo indicato dal simbolo PAO (Period After Opening) riportato in etichetta, né le normali variazioni sensoriali (colore, profumo, consistenza) dovute al fisiologico decorso della vita utile del prodotto una volta aperto.

Danni o Smarrimento durante il Trasporto

Il rischio relativo ai beni acquistati si trasferisce al Cliente al momento della consegna. In caso di pacco visibilmente danneggiato al momento della consegna, si raccomanda al Cliente di accettare la consegna con riserva (indicandolo sul documento del corriere) o di rifiutarla, e di segnalare quanto prima l’accaduto a info@termedibrisighella.it, allegando fotografie del pacco e del contenuto.

In caso di smarrimento della spedizione durante il trasporto, il Cliente può segnalarlo a info@termedibrisighella.it una volta trascorsi i tempi di consegna indicati senza che il pacco risulti recapitato; Terme di Brisighella srl avvierà una verifica con il corriere e provvederà, a seconda dei casi, alla rispedizione del prodotto o al rimborso, secondo quanto previsto dalla sezione “Rimborsi”.

Rimborsi

Nei casi previsti dai presenti Termini e Condizioni (recesso, difetto di conformità, mancata consegna), il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal verificarsi delle condizioni che lo determinano (ricevimento del reso, accertamento del difetto, o accertamento della mancata consegna), utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il Cliente. Non sono previsti costi aggiuntivi per il Cliente in relazione al rimborso stesso.